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到2020年，初步建成系统完善的航VREr正常保障体系，航Fikb正常水平稳步提升EK3f全行业航班正常率c80o到80%以上，机场始发航班正常率达TvSx85%以上；民航服务主体的服务质量CN0Q控能力和创新能力NkXL著加强；旅客投诉kGGJ、行李运输差错率uEIk显下降，旅客满意n13j明显提升；具有系4SQt完善的民航服务质twle法规标准及监管体Yma5；服务基础设施建Sj3a力度不断加大；全jP4o业服务从业人员服9AU9意识和综合素质显XhI0提升xgW9